Lors de votre processus d’achat en ligne, différentes options de livraison à domicile seront suggérées au panier d’achat. Les frais de livraison varient selon la valeur et le poids de votre commande.
L’assemblage… Pas votre tasse de thé? Aucun souci! Notre service de livraison gants blancs comprend l’assemblage et l’installation. Ce service est disponible pour les commandes de 1000 $ et plus, et est requis pour les commandes de 5000 $ et plus.
Suite à votre commande, vous recevrez un courriel contenant une mise à jour sur votre livraison. Ce courriel présentera l’une des options suivantes :
- Un numéro de repérage pour faire le suivi de la livraison par un de nos transporteurs partenaires;
- Une note que le service de livraison vous contactera pour prendre rendez-vous;
- Une confirmation que votre commande est prête pour la cueillette.
Les commandes livrées par nos transporteurs partenaires, Postes Canada ou FedEx, sont effectuées du lundi au vendredi, entre 8 h et 17 h.
AVANT LA LIVRAISON
On veut tous éviter les mauvaises surprises! C’est pour cela que nous vous recommandons de vous assurer que le meuble livré rentrera dans votre espace. Pour le déterminer, il faudra mesurer la largeur et hauteur des couloirs, des ascenseurs, des cages d’escalier ou tout autre accès à votre domicile. Les dimensions de nos meubles sont disponibles sur notre site web, sur la page des produits.
Si le meuble ne rentre pas lors de la livraison, les frais de livraison ne seront pas remboursés et des frais de retour seront facturés.
MODIFICATION DE LA LIVRAISON
Un imprévu? Avisez-nous. Il est possible de modifier votre livraison à condition de contacter notre service à la clientèle au moins 48h avant la date de rendez-vous établie. Dans le cas contraire, la modification pourrait ne pas être effectuée et des frais additionnels pourront être appliqués.
RÉCEPTION DE LA LIVRAISON
Lors de la livraison, une personne âgée de 18 ans et plus doit être présente afin de vérifier l’état et l’exactitude de la commande. Le personnel de livraison vous remettra une facture, nous vous suggérons d’en réviser le contenu. Si jamais il y a un problème, veuillez immédiatement en informer le personnel de livraison.
Dans le cas où la marchandise est endommagée, défectueuse, ou qu’un incident est survenu lors de la livraison, une note devra être ajoutée par le personnel de livraison au bon de livraison, indiquant la nature du problème. Vous aurez ainsi le choix de refuser ou de conserver la marchandise. Si vous décidez de conserver la marchandise, notre service à la clientèle communiquera avec vous dans un délai de deux jours ouvrables suivant la livraison.